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    黎華家具城將服務與品質帶到千家萬戶

    放大字體  縮小字體 發布日期:2014-11-18  瀏覽次數:2590
    核心提示:如何看待今年的家居市場形勢,您認為未來幾年黎華家具城的目標在哪里
    ——讓售后服務永不間斷,做永不落幕的家居博覽中心
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     本報記者(以下簡稱記者):韓總您好:請問您如何詮釋永不間斷的售后服務和永不落幕的家具博覽會,這對消費者意味著什么?
        韓鈺發總經理(以下簡稱韓總):面對當前新的銷售渠道、不斷興起的銷售模式。黎華家具裝飾材料城始終秉持著“百姓家居-首選黎華”的經營理念,實現優質低價,加強自身的競爭能力,發揮傳統銷售渠道的優勢,用真心打動消費者。眾所周知,企業最重要的一項就是營銷,除考慮產品的質量以外,良好的售后服務是企業競爭中必不可缺少的一環,企業服務質量的優劣,直接關系到企業的生存、關系到企業商品的市場占有率、關系到企業能否可持續發展。沒有好的售后服務,在顧客的眼里就是沒有信用的銷售;沒有售后服務的商品,是一種沒有保障的商品;所以,好的售后服務直接影響顧客的購買欲望,提升了顧客的滿意度,也贏得了市場。因此它在企業營銷過程中起到決定性作用。服務好每一位顧客是黎華家具裝飾材料城的宗旨,所以我們要為顧客提供永不落幕的家具建材展會,永不間斷的售后服務。
     
    記者:作為我市中、低端家具市場的“領導者之一”,您將如何把握未來消費者心理?在營銷模式上有哪些創新和突破?
        韓總:黎華家具裝飾材料城在家具行業經歷了十余年的發展,產品品質、服務品質在不斷地提高。但在市場動向不斷變化的形勢下,消費者對于家具建材產品選購的需求也越來越高。要想在市場中拔得頭籌、具有競爭力,就必須把消費者的需求當做是企業的需求來做,將消費者的需求當作是家具研發的風尚標,同時也需把企業的內涵隱形的、整體的傳播出來,只有照顧消費者感受,才能在同行業之中長久的站立。    
    家具企業要懂得迎合消費者的需求來推廣品牌,特此黎華家具裝飾材料城承辦一年一屆的我市唯一的家具設計大賽。首先考慮到設計創新是企業和產品的核心靈魂,設計源于生活、服務于生活,好的設計可以使企業具有競爭力,增加企業的附加值,我們不僅會根據市場的需求而且還會根據不同消費者的需求,組織廠商量身設計和生產適合消費者自己的家居建材商品。 同時黎華家具裝飾材料城在產品設計上有所突破。與以往設計大賽不同的是,我們會在日后的設計大賽中對優秀獲獎作品進行生產制造,將生產出的實體家居商品在商城中進行展銷。供消費者選擇。

     
    記者:您如何看待今年的家居市場形勢,您認為未來幾年黎華家具城的目標在哪里?
        韓總:今年家具建材行業相對于往年同期相比可以說經歷了一個困難時期,也可以說是瓶頸期??紤]到是由多方面原因造成的,簡單的說:消費者的消費需求被壓抑了,越來越多的消費者針對這一客觀的現實存在沒有良好的認識,隨著越來越多的家具建材商場的興起,加上各種家具建材展會的密集舉辦,會造成大量客流分散。勢必對商家造成營業額大幅度減少。
    對于未來而言,黎華家具裝飾材料城還是有很大的發展空間, 隨著國家政策的落實,各地紛紛開建保障性住房,從而帶來了家具市場的需求,推動家具行業更新換代,搶占巨大的市場份額。大多數企業都沒有把這個市場完全做透。在新農村建設逐步推進以及城鎮化建設帶動下,農村新樓房增加,使得農村市場對家具行業的需求也在不斷增加,對于產品檔次的要求也在不斷提升。這些有利政策對于家具建材行業來說無疑是一個好消息。

    記者:電子商務時代的來臨觸動了傳統模式的商業。您將如何把握電子商務這塊“蛋糕”,您認為哈爾濱市現在是否已具備成熟的電子商務購買環境?
        韓總:隨著信息化的普及,電子商務正以蓬勃之勢在各行各業滲透發展,人們更多的將現實生活中走入虛擬,而對于家具建材作為一個傳統行業,一直以來都被認為不適合做電子商務。但由于龐大的80后、90后消費大軍的興起,改變了傳統銷售模式,更多的投身于網絡平臺,更多的消費群體依賴于網絡搜索信息,對網絡購物有一種無法抵抗的青睞,包括對家居用品的選購也高度依賴網絡平臺。這樣家具市場也應該有所改變,通過結合先進的網絡及移動端技術,打造“網絡展示平臺”,讓消費者足不出戶就可以了解到家具商城的最新活動動態,第一時間掌握各種打折促銷信息。并且充分利用網絡平臺和手機移動端,實現網上的預約、售后、咨詢等服務。相信未來家具建材商務電子化將會成為一種趨勢不斷的發展和完善。

     
     
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